よくある質問

• AKB48グループ映像倉庫とは？

  AKB48グループのコンサートや劇場公演、TV番組、日々の活動記録映像やSHOWROOMアーカイブ映像が、月額1,078円（税込）で見放題のAKB48グループ専用映像サービスです。 また、AKB48グループIDと連携することで、コンサートや劇場の優待購入権など様々な特典もあります。 ※ご利用いただくには、クラブレコチョク メンバー(無料)のご登録が必要です。 ※特典付与の条件や詳細については、以下AKB48チケットセンターへお問合せ下さい。 https://ticket.akb48-group.com/home/inquiry_menu.php

• どんなサービス・コンテンツがありますか？

  AKB48グループのコンサート、イベント、劇場公演、TV番組、日々の活動記録映像、SHOWROOMアーカイブ映像などがあります。 ※上記コンテンツは映像商品の発売または生配信から一定期間経過した映像、および一部の映像商品未収録映像となります。全ての映像コンテンツが配信されているわけではございません。 ※WEBサイトでもアプリでも同じ映像を配信しております。

• SHOWROOMアーカイブ映像について

  SHOWROOMで過去に生配信された映像が全てアーカイブされておりません。また、アーカイブ映像の選別は本サイトが行うものでSHOWROOMが責を負うものではありません。

• 入会前にどのようなコンテンツがあるか確認できますか

  誠に恐れ入りますが、入会前にどのようなコンテンツがあるかを確認することはできません。

• サービス利用方法（会員登録方法）

  クラブレコチョク メンバー（無料）にご登録後、AKB48グループ映像倉庫（月額1,078円（税込））のサービスにご登録ください。 ※既にクラブレコチョク メンバー（無料）にご登録されているお客様は、ご登録済みの「メールアドレス」と「パスワード」でログイン後サービスにご登録ください。 【登録手順】 web版のAKB48グループ映像倉庫より登録できます。 https://akb48group-eizo.jp ※アプリをご利用の方もWEBサイトにアクセスの上、登録してください。 ●クラブレコチョク メンバー（無料）未登録の方 1.AKB48グループ映像倉庫サイトTOP＞ログイン 2.「会員登録」ボタンを選択 3.メールアドレスなどプロフィール情報を入力 4.プライバシーポリシー、クラブレコチョク会員規約を確認＞同意にチェック 5.「登録」ボタンを押下 ●クラブレコチョク メンバー（無料）登録済みの方 1.AKB48グループ映像倉庫サイトへアクセス 2.「メールアドレス」「パスワード」を入力 3.「視聴を開始する」を選択 4.決済手段を選択し「プランに加入」を押下 5.各決済画面にて入力必須項目に入力 6.決済完了 クラブレコチョク登録時にはご登録いただいたメールアドレスへ登録完了メールが送られます。ログインやパスワード再発行時のご本人様確認に必要となる情報ですので、大切に保管してください。 ※「info@mail.recochoku.jp」からのメールを受信可能な状態にてお手続きください。 ※特定の記号（｢/｣｢+｣｢？｣）などを使用したアドレスは登録することができません。 ※月末にご登録いただいた場合でも、月額1,078円（税込）となり、日割り計算はございません。 ※AKB48グループ映像倉庫の入会完了メールはお送りしておりません。

• アプリはありますか

  「AKB48グループ映像倉庫アプリ」を提供しております。 アプリとWEBサイトどちらも同じラインナップの映像をお楽しみいただけます。 下記よりインストールの上ご利用ください。 android版 https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.recochoku.akb48eizo&hl=ja iOS版 https://itunes.apple.com/jp/app/id1407186115?l=ja&ls=1&mt=8 ※AKB48グループ映像倉庫アプリはオフライン再生に対応しておりません。

• AKB48グループ映像倉庫アプリのご利用方法

  【はじめてAKBグループ映像倉庫サービスをご利用される方】 1,web版のAKB48グループ映像倉庫にアクセス頂き、クラブレコチョク メンバー（無料）にご登録後、AKB48グループ映像倉庫（月額1,078円（税込））のサービスにご登録ください。登録方法は、本ページ内の「サービス利用方法（登録方法）」をご参照ください。 2,ご利用の端末に合わせて各アプリストアより「AKB48グループ映像倉庫」を検索し、インストールしてください。 android版　https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.recochoku.akb48eizo&hl=ja iOS版　https://itunes.apple.com/jp/app/id1407186115?l=ja&ls=1&mt=8 3,インストール後、表示される「映像倉庫サービスとは？」画面下部の「ログイン」ボタンを押してください 4,登録されたID、パスワードでログインしていただければ、すぐにご利用可能です。 【すでにクラブレコチョク会員登録、AKB48グループ映像倉庫サービスをご利用されている方】 ご登録済みのクラブレコチョクID、またはAKBグループIDとパスワードでログインしていただければ、すぐにご利用可能です。 ※お気に入りや視聴履歴はアプリにも引き継がれます。

• AKB48グループIDを忘れてログインできない

  以下より、AKB48チケットセンターへお問合せ下さい。 https://ticket.akb48-group.com/home/top.php

• AKB48グループIDのパスワードを忘れてログインできない

  以下より、AKB48チケットセンターへお問合せ下さい。 https://ticket.akb48-group.com/home/reset_password.php

• AKB48グループIDと連携ができない

  AKB48グループIDとの連携は、web版のAKB48グループ映像倉庫で行ってください。 アプリからは連携できません。 web版AKB48グループ映像倉庫　https://akb48group-eizo.jp/home また、決済登録が完了している場合のみ、AKB48グループID連携が可能となります。 上記ご確認後も連携ができない場合は、以下より、AKB48チケットセンターへお問合せ下さい。 https://ticket.akb48-group.com/home/top.php

• AKB48グループIDでログインできない

  AKB48グループIDでのログインは、AKBグループIDとの連携が必要です。 ※連携方法は、本ページ内の「AKBグループIDとの連携方法」をご参照ください。 連携済みにも関わらず、AKB48グループIDでログインができない場合は、AKB48チケットセンターにて、IDに問題ないかご確認ください。 https://ticket.akb48-group.com/home/top.php

• AKB48グループIDとの連携方法

  AKB48グループIDとの連携は、web版のAKB48グループ映像倉庫にて行ってください。 ※アプリからは連携できません。 web版AKB48グループ映像倉庫　https://akb48group-eizo.jp/home なお、連携後の解除や、別のAKB48グループIDへの連携変更はできませんので、ご注意ください。 【連携方法】 1.AKB48グループ映像倉庫サイトTOP＞ログイン 2.メニュー＞「AKBグループIDと連携」を選択 3.「AKBグループID」「パスワード」を入力 4.「連携する」を押下 ※決済登録が完了している場合のみ、AKB48グループID連携が可能となります。

• AKB48グループIDとの連携後のAKB48チケットセンターへの反映について

  AKB48グループIDとの連携後、AKB48チケットセンターへの反映には、若干のお時間が必要です。 反映しない場合は、少し時間を空けてご確認ください。 1日以上経過しても反映しない場合は、以下より、AKB48チケットセンターへお問合せ下さい。 https://ticket.akb48-group.com/home/top.php

• AKB48グループIDとの連携を変更・解除したい

  不正防止のため、一度、AKB48グループIDとの連携が完了すると、以降の連携の変更や解除はできません。

• 料金について

  AKB48グループ映像倉庫は、月額1,078円（税込）でご利用いただけます。 ※ご入会月より月額料金1,078円（税込）が発生いたします。 ※毎月1日から月末までを1か月とし、月途中での入会/解約による日割り計算はございません。 ※ご利用料金は月額料金に加え、インターネット接続が必要なサービスとなりますので、別途通信料をご負担いただく必要がございます。ご契約している料金プランにより異なる為、通信会社にご確認のうえ、ご利用ください。

• 支払い方法について

  AKB48グループ映像倉庫のお支払い方法（決済登録）は以下となります。 ■各携帯電話会社の決済 ・ドコモ払い ・au かんたん決済（※） ・ソフトバンクまとめて支払い ・Alipay決済 （※）当面の間「povo2.0」ではauかんたん決済(通信料金合算支払い)をご利用いただけません。 また、現在auかんたん決済(通信料金合算支払い)でお支払いいただいているお客様が「povo2.0」へ変更した際は自動解約となります。 恐れ入りますが、「povo2.0」についてのご不明点は、KDDI株式会社のホームページなどでご確認いただきますようお願いいたします。 ■日本国内発行のクレジットカード決済 ・VISA ・Master ・JCB ・American Express ・Diners ※セキュリティーコードのないクレジットカードはご利用いただけません。

• AKB48グループ映像倉庫の決済（入会/退会）状況を確認したい

  ご利用アカウントの決済状況は以下の手順でご確認ください。 【WEBサイトで確認する場合】 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2.AKB48グループ映像倉庫TOPページ右上のメニューボタンを押していただきますと、メニュー上部に表示されます。 【アプリで確認する場合】 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2.ページ下方の「メニュー」タブ＞「設定」を押下 3.「契約情報」に決済（入会/退会）状況が表示されます ※アプリからはご利用の決済種別はご確認いただけません。 ※アプリからは契約状況の変更はできません。

• 支払い方法の変更について

  お支払い方法の変更は、以下手順をご確認ください。 【変更手順】 web版のAKB48グループ映像倉庫より変更できます。 web版AKB48グループ映像倉庫　https://akb48group-eizo.jp/home ※アプリをご利用の方もWEBサイトにアクセスの上、変更してください。 1.AKB48グループ映像倉庫サイトTOP＞ログイン 2.メニュー＞「決済方法変更」を選択 3.決済手段を選択し利用規約に同意のうえ「決済方法を変更する」を押下 4.各決済画面にて入力必須項目に入力 ※翌月決済分より新しいお支払方法となります。

• クレジットカードの上限エラーが出る

  クレジットカードの上限エラーが表示される場合、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

• 推奨環境について

  AKB48グループ映像倉庫の推奨環境（Web、推奨ブラウザ等）は、以下の通りとなります。 【WEBサイト】 Windows OS : Windows 10以上 推奨ブラウザ : Chrome 最新版 Mac OS : Mac OS 10.11以上 推奨ブラウザ : Chrome 最新版 【アプリ】 Android：5.0以上 iPhone：iOS12以上 上記以外の環境、Chromecast、AirPlayやApple TVなどには対応しておりません。

• 再生可能端末台数について

  「AKB48グループ映像倉庫」での再生については、推奨環境を満たす端末(パソコン、スマートフォンなど)であれば、入会されたクラブレコチョクアカウントでログインをすることでご利用いただけます。 ※AKBグループIDと連携後は、AKBグループIDでのログインも可能です。 ログインをすることで複数の端末で再生は可能ですが、複数の端末での同時再生はできません。 1つの契約で再生できる端末は、1台までとなります。 ※ご利用端末でログイン中に他の端末でログインしようとした場合、後からログインした端末が有効となります。 ※WEBで再生中にアプリで再生する場合、またはその逆の場合は、後から再生したサイトが有効となります。

• 機種変更・引継ぎについて

  機種変更や携帯電話会社を変更しても、AKB48グループ映像倉庫に登録済みのクラブレコチョク（メールアドレス・パスワード）でログインすることで、引き続きサービスを利用することができます。 ※キャリア決済をご利用で､他の携帯電話会社へ機種変更した場合、当月内の利用は可能ですが、翌月以降は利用できなくなりますのでご注意ください。

• 映像が再生されない

  映像が再生されない場合、通信環境をご確認ください。 ※「AKB48グループ映像倉庫」はインターネット接続を必要とする動画ストリーミングサービスです。通信環境のない場所では利用できません。 ※Wi-Fi接続後に再生することを強くお奨めします。 ※アプリをご利用の場合でもオフライン再生は対応しておりません。 なお、入会後、再生ができない場合は、メニューより一度ログアウト後、あらためてログインをお試しください。

• スマートフォンで連続再生していたらエラーになった

  スマートフォンのブラウザから連続再生ができない場合、TOPページや再生画面の別ページに移動して、再度お試しください。 それでも改善されない場合は、ブラウザの「キャッシュ削除」を行い再生してください。 ※キャッシュ削除後は再度ログインいただく必要があります。

• コンテンツはダウンロードできますか？

  動画はストリーミング再生となりダウンロードはできません。

• 視聴期限はありますか？

  視聴期限は無期限になります。また、以下の場合を除き、期限内であれば何度でも視聴できます。 ・退会した場合 ・諸事情により配信が終了した場合

• 動画の画質について

  画質は、以下手順にて変更できます。 1.動画再生画面を表示 2.再生画面右下（アプリは右上）の「画質選択(歯車マーク)」を選択 3.ご希望の画質を選択 画質は以下から選択できます。 ・自動 ・高画質 ・標準 ・低画質 ※高画質なほど、通信量が大きくなります。Wi-Fi接続後に再生することを強くお奨めします。 ※画質の変更は一部機種では対応しておりません。

• メンバー名での検索について

  「コンサート、イベント、映画、活動記録その他のカテゴリ」では、メンバー名で検索できません。 ただし「劇場公演、SHOWROOM、TVバラエティ」は、メンバー名で検索できます。

• ランキングについて

  ランキングはウィークリーランキングです。 集計期間は毎週金曜を起点として1週間です。期間中の、動画ごとの再生ユーザー数をカウントしています。

• 「お気に入り」登録方法

  気に入った動画を「お気に入り」に登録することができます。 ■お気に入り登録方法 1..動画再生画面を表示 2.再生画面右下（アプリは右上）の「お気に入り（★マーク）」を選択 ※お気に入りの表示は最大20件まで可能です。 ※解除する場合は、「★」マークをもう一度タップしてください。「★」マークの色が消えたら解除となります。

• 全画面で表示する方法

  全画面にて表示したい場合は、以下手順にて変更できます。 1.動画再生画面を表示 2.再生画面右下（アプリは右上）の「全画面表示(四角マーク)」を選択 ※解除する場合は、「全画面表示(四角マーク)」をもう一度タップしてください。

• 視聴履歴の削除方法

  視聴履歴の削除機能はございません。

• 「AKB48グループ映像倉庫」会員特典について

  AKB48グループID連携を行うと、以下の会員特典がご利用いただけます。 1.AKB48グループ各劇場「100発98中権付1順目後入場確定権」を毎月抽選でプレゼント 2.AKB48グループ各劇場「100発98中権」を毎月抽選でプレゼント 3.AKB48グループの各劇場、各外箱コンサート先行予約権を会員全員に付与 ※1、2はAKB48グループ各公式モバイルサイトにも入会が条件となります。 ※本サービスによる選抜総選挙の投票券の付与は予定しておりません。 ※Alipay決済のお客様は、会員特典1,2のご利用をいただくことができません。 特典の詳しい内容は、以下をご参照ください。 https://ticket.akb48-group.com/home/guide/for_beginner.php また、会員特典に関する詳細は、下記AKB48グループチケットセンターよりお問い合わせください。 https://ticket.akb48-group.com/home/inquiry_menu.php

• クラブレコチョクとは？

  ｢クラブレコチョク｣はレコチョクが提供するサービス共通のアカウントです。 レコチョクのサービスをご利用いただくには、「クラブレコチョク メンバー(無料)」の登録が必要となります。 クラブレコチョクでは、レコチョクのさまざまなサイト・サービスにて、優待サービス、コンテンツや音楽情報の提供、ライブへのご招待、セール、購入履歴からのマルチデバイスでのダウンロード、Myアーティスト機能など、メンバーだけが利用できるさまざまな特典がご利用いただけます｡ なお、クラブレコチョク登録時には、ご登録いただいたメールアドレスへ登録完了メールが送られます。メールに記載されているプロフィール情報はログインやご本人様確認の際に必要となる大切な情報となりますので、大切に保管してください。

• クラブレコチョク入会方法

  AKB48グループ映像倉庫での「クラブレコチョク メンバー(無料)」新規登録方法 1.ブラウザを開き、AKB48グループ映像倉庫サイトTOP＞ログイン 2.「会員登録」ボタンを選択 3.メールアドレスなどプロフィール情報を入力 4.プライバシーポリシー、クラブレコチョク会員規約を確認＞同意にチェック 5.「登録」ボタンを押下 クラブレコチョク登録時にはご登録いただいたメールアドレスへ登録完了メールが送られます。ログインやパスワード再発行時のご本人様確認に必要となる情報ですので、大切に保管してください。 ※「info@mail.recochoku.jp」からのメールを受信可能な状態にてお手続きください。 ※特定の記号（｢/｣｢+｣｢？｣）などを使用したアドレスは登録することができません。 ※クラブレコチョク新規登録に関する特典付与についてのお問合せは以下よりお問合せ下さい。 https://ticket.akb48-group.com/home/inquiry_menu.php

• クラブレコチョクのメールアドレスを忘れてログインできない場合

  クラブレコチョクに登録した「メールアドレス」をお忘れの場合、ご本人確認ができないため、クラブレコチョクの新規登録を行っていただく必要があります。 すでに、課金登録済みの場合は、以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ■メールアドレスを忘れてログインできない　 ・お心当たりのあるクラブレコチョク登録メールアドレス　※複数ある場合はすべてお知らせください。 ・ニックネーム ・都道府県 ・生年月日　※西暦からお知らせください。 ・お支払い方法

• クラブレコチョクのパスワードを忘れてログインできない場合

  クラブレコチョクのパスワードを忘れた場合は、以下の手順で新しいパスワードの再設定を行ってください。 1. パスワード再設定画面へアクセス（https://club.recochoku.jp/web/reminder/reminder/） ※ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりアクセスできます。 2. クラブレコチョク登録「メールアドレス」「生年月日」を入力 3. 「再設定用メールを送信」を押下 パスワード再設定後、AKB48グループ映像倉庫のWebサイトより再度ログインしてください。 ※「recochoku.jp」ドメインのメールを受信できるようあらかじめ受信設定してください。

• クラブレコチョクに登録した生年月日を忘れて、パスワードの再設定ができない

  生年月日をお忘れの場合、ご本人確認のうえ、詳細をご案内します。 以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ■生年月日を忘れてパスワード再設定できない　 ・クラブレコチョク登録メールアドレス ・ニックネーム ・都道府県

• クラブレコチョクの登録メールアドレス変更方法

  レコチョクサイトのメニューの「Myページ」(https://recochoku.jp/lapap/mypage/) から変更できます。 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2. Myページ＞アカウント設定 3. 「メールアドレス変更」を選択 4.「新しいメールアドレス」を入力 5. 「確認メール送信」を押下 ※[recochoku.jp]ドメインのメールを受信できるようあらかじめ受信設定してください。 6. 受信した確認メールに記載されたURLを押下 ※機種や端末変更前のメールアドレスにて登録されている場合は、以前のメールアドレスにてログインの上、メールアドレスの変更を行ってください。

• クラブレコチョクのプロフィール変更方法

  レコチョクサイトのメニューの「Myページ」(https://recochoku.jp/lapap/mypage/) から変更できます。 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2. Myページ＞アカウント設定 3.「プロフィール変更」を選択 4.手順に従って変更を行ってください ※変更できるプロフィール情報 ・ニックネーム ・生年月日 ・都道府県 ・性別

• クラブレコチョクのメールマガジンを解除したい

  レコチョクサイトのメニューの「Myページ」(https://recochoku.jp/lapap/mypage/) から解除できます 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2. Myページ＞メールマガジン設定 3. 停止したいメールマガジンのチェックを外す 4. 「設定」を押下 ※メールマガジン解除後、配信停止まで2～3日お時間がかかる場合があります。あらかじめご了承下さい。

• クラブレコチョクのメールマガジンを登録したい

  レコチョクサイトのメニューの「Myページ」(https://recochoku.jp/lapap/mypage/) から登録できます 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2. Myページ＞「メールマガジン設定」を選択 3. 登録したいメールマガジンにチェックを入れる 4. 「設定」を選択 ※一部の端末でメール本文がすべて表示されない場合があります。

• クラブレコチョクに登録したメールアドレスを変更したため、パスワード再設定メールが届かない

  メールアドレスを変更し、「パスワードの再設定」メールが届かない場合、ご本人確認のうえ、詳細をご案内します。 以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ■メールアドレスを変更したためパスワード再設定メールが届かない ・変更前のメールアドレス（クラブレコチョク登録メールアドレス） ・都道府県 ・ニックネーム ・生年月日　※西暦からお知らせください。

• クラブレコチョクのパスワード変更方法

  レコチョクサイトのメニューの「Myページ」(https://recochoku.jp/lapap/mypage/) から変更できます。 1.ご登録の「メールアドレス」「パスワード」でログイン 2. Myページ＞「アカウント設定」を選択 3.パスワード変更を選択 4.「現在のパスワード」と「新しいパスワード」を入力し、設定 ※パスワードは、半角英数字で、6文字以上18文字以内で設定できます。 ※簡単すぎる文字列、生年月日やメールアドレスと同じ文字列の設定は出来ません。

• 動画リクエストしたい

  動画リクエストは、以下手順でのリクエストフォームよりご連絡ください。 1.AKB48グループ映像倉庫サイトTOPからログイン 2.メニュー＞リクエスト　を選択 3.ご登録のメールアドレスと、リクエスト内容を記入 　※アプリではメールアドレスのご入力は不要です 4.確認ボタンを押し、内容を確認して送信ボタンを押す ※リクエストは受け付けのみとなり、個別の返答はありません。 ※映像配信は、各権利元の許諾に基づき行っているため、必ずしもご要望にお応えできるものではありません。 ※映像の配信状況・配信時期などについては、個別に情報を公開しておりません。あらかじめご了承ください。

• クラブレコチョク退会方法

  クラブレコチョク メンバー退会は以下の手順をご確認ください。 【必ず最後までお読みいただいた上で、お手続きを行ってください】 ※クラブレコチョクを退会すると、AKB48グループ映像倉庫も即時解約となりますが、解約までにタイムラグが生じる可能性があります。クラブレコチョク退会前にAKB48グループ映像倉庫の解約を行ってください。 ※退会(メンバー登録解除)をご希望の場合、解除時にご利用いただいているサービスの履歴情報、レコチョクプリペイドカードの残高やそのほか、応募中のキャンペーン、メンバーである事によりご利用いただけるすべてのサービスおよびその権利は失われます。 ※レコチョク・RecMusicなど、クラブレコチョクを利用してご購入いただいた商品・サービスの再ダウンロードや、ライセンス取得が必要な楽曲の再生ができなくなる場合がありますので、ご注意ください。 ※クラブレコチョクを退会しても、レコチョク・レコチョク コールから設定した呼出音（待ちうた(R)・メロディコール）は削除・解除されません。呼出音の削除・サービス解約は、各携帯電話会社の設定サイトからお手続きください。 ■クラブレコチョク退会手順 1. 「レコチョク」webサイト(http://recochoku.jp/)へアクセス 2. Myページ＞「退会」を選択 3. メンバー退会のご注意を確認 4. 「退会アンケートへ」を押下 5. 退会アンケート記入後、内容を確認 6. 「退会する」を選択 ※「メールマガジンの配信停止」は、手続きから停止まで2～3日ほどのお時間をいただいておりますので、あらかじめご了承ください。

• 見放題プランを解約したい

  必ず最後までお読みになった上で手続きにお進みください。

  ※解約手続きを行っていただくことで、自動的にクレジットカード決済、キャリア決済が解除されます。
  ※解約をされますと、翌月からサービスがご利用出来なくなります。
  ※再入会の場合、料金は入会月より新たに発生いたします。（同月内は料金が発生しません）

  ※ドコモ払いをご利用中のお客様は、毎月月末日20時から翌月1日0時まではシステム処理実施時間帯となり解約ができませんのでご注意ください。

  上記について確認した上で、解約手続きに進まれる方はこちらから手続きを行ってください。
  ※月額会員の解約を行っても、クラブレコチョクは退会されません。